Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-10-15
iseul ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@iseul.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
iseul hayvan dostu tırnak makası kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@iseul.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış iseul hayvan dostu tırnak makası ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@iseul.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@iseul.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
iseul hayvan dostu tırnak makası hijyenik bir evcil hayvan bakım ürünü olduğundan, iade koşulları ürünün mührü ve kullanım durumuyla doğrudan ilişkilidir. Ürün, hijyen koruyucu ambalajı/mührü açılmamış ve bıçaklar kullanılmamış olduğu sürece 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilir.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış iade: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra fikir değiştirir ve kutuyu, hijyen mührünü hiç açmadan orijinal haliyle geri gönderir. Bu durumda iade tam olarak kabul edilir, bedel iade kargo süreci başlatılır ve ödeme 14 gün içinde iade edilir.
Senaryo 2 — Mührü açılmış ürün: Müşteri cihazı kullanmış, bıçaklarla tırnak kesmiş ve törpü aparatını kullanmıştır. Bu durumda ürün hijyenik nitelikte olduğundan cayma hakkı kapsamı dışında kalır; yalnızca ürün ayıplı (ör. LED ışık yanmıyor, bıçak bloke) ise değişim/onarım süreci işletilir.
Senaryo 3 — Kargoda hasar veya yanlış ürün: Paket ezilmiş, şeffaf PC hazne kırık gelmiş ya da farklı bir ürün gönderilmişse, teslim anında fotoğraflayıp bize bildirdiğinizde iade kargo bedeli tarafımıza aittir ve ücretsiz değişim yapılır. LED/UV ışık çalışmıyorsa önce LR44 pillerin doğru takıldığı kontrol edilir; sorun devam ederse garanti kapsamında değişim sağlanır.
Pil arızalarında, kutudan çıkan LR44 (AG13) pillerin kullanıcı tarafından kolayca değiştirilebilir olması nedeniyle yalnızca pil değişimiyle çözülmeyen elektronik arızalar garanti kapsamında değerlendirilir.